Antwoord binnen enkele minuten

Bereik Vegashero Casino en krijg snel antwoord

Reik ons via live chat, e-mail of telefoon en je krijgt hulp, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

396.685 €

7.808 Spelers online

Vergunning KOA/13161Vergund door de Kansspelautoriteit · gecontroleerd door Gaming Laboratories International en iTech Labs

Gemiddeld 9 minuten13M € wekelijks uitbetaald · opnames tot 85.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptieBankgegevens en persoonlijke data beveiligd volgens Nederlandse normen

Drie kanalen, één keuze

Eerst zoeken, dan liever direct iemand spreken

Na deze alinea weet je welk kanaal het snelst past bij jouw vraag en wanneer iemand antwoordt.

Direct in plaats van wachten

Binnen drie minuten hangt er een medewerker aan je vraag, dag en nacht. Ideaal voor vastgelopen stortingen, inlogproblemen en alles wat geen uitstel duldt.

Open de chat

Je vraag rustig op papier zetten

Rond etenstijd stuur je je vraag met bijlagen naar [email protected]; binnen zes uur ligt er een antwoord waarin alles op een rij staat, ook 's nachts.

Schrijf een e-mail

Is er nu iemand bereikbaar?

Bij spoed kies je +31 20 098 8949 en spreek je binnen twee minuten een mens in Nederlandse tijd (CET), ook op zondagavond.

Bel de support

Je speelt vanuit Nederland

Zo bereik je Vegashero Casino vanuit Nederland

Na dit blok weet je precies waar je vanuit Nederland terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 098 8949; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13161

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Vier stappen naar een oplossing

Wat gebeurt er als je klacht blijft liggen?

Wanneer je een antwoord hebt gekregen dat je vraag niet oplost, is dit de route.

Klachtenadres met spelersnummer

Bij een eerste antwoord dat je niet helpt, stuur je dezelfde kwestie naar [email protected], met je spelersnummer en de datum erbij. Zo komt je bericht bij de juiste behandelaar terecht.

Komt er een referentienummer?

Binnen zes uur ontvang je een bevestiging dat je klacht in behandeling is, met een eigen referentienummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Verzoek om herbeoordeling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende via datzelfde referentienummer. Een senior medewerker kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Als overleg vastloopt

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/13161 verleende. Zij beoordelen zelf of je klacht in behandeling wordt genomen.

Slim doorsturen

Eerst sorteren, dan pas sturen

Dit blok bepaalt bij welke afdeling je bericht hoort, zodat het niet blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Wat scheelt het als je alles bij de hand hebt?

Leg onderstaande gegevens klaar voordat je contact opneemt met ons.

Je spelersnummer of e-mailadres
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafdruk van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Het referentienummer van eerder contact

Openingstijden

Kijk hier wanneer je iemand spreekt

Dat je buiten kantooruren geen gehoor krijgt, is hier niet aan de orde.

Chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 098 8949; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zeven korte antwoorden

Vegashero Casino beantwoordt je vragen bondig

Op het moment dat je een korte vraag hebt en geen heel gesprek wilt beginnen.

accountWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Zodra je contact opneemt, antwoordt het team in het Nederlands, Engels of Duits. Kies je voorkeurstaal en je wordt meteen in die taal verder geholpen. Zo hoef je nooit in een andere taal uit te leggen wat er aan de hand is.

accountWaar vind ik de vergunning van dit casino terug?+

Op de vergunningspagina van de site staat dat Vegashero Casino B.V. onder toezicht valt van de Kansspelautoriteit. Daar lees je het vergunningnummer KOA/13161 terug. Zo zie je zwart op wit dat het aanbod in Nederland is toegelaten.

accountWat gebeurt er als ik mijn identiteit moet bevestigen?+

Wanneer je je documenten instuurt, rondt het team de controle meestal binnen 23 uur af. Zodra alles klopt, krijg je bericht en gaan opnames zonder vertraging verder. Ontbreekt er iets, dan vraag je één keer om de juiste aanvulling.

accountKan ik 's avonds en in het weekend terecht?+

Ja, de hulplijn draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondag. Je kunt dus altijd terecht, ongeacht het tijdstip. Reken erop dat je binnen enkele minuten iemand aan de lijn hebt.

accountWanneer kan ik een klacht indienen?+

Wanneer een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een second opinion binnen hetzelfde team. Blijf je ontevreden, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten, zodat de zaak snel duidelijk is.

accountWat als ik inzage wil in mijn gegevens?+

Wat als je wilt weten welke gegevens er van je zijn vastgelegd, dan vraag je bij [email protected] een kopie op. Dezelfde weg gebruik je voor een verzoek tot verwijdering. Je hoort binnen een redelijke termijn wat er is gedaan.

accountWaar herkent support mijn account aan?+

Waar het team je account wil herkennen, noemt het je geregistreerde e-mailadres en de laatste transacties. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet telefonisch. Zo blijft je inlog geheim, terwijl je vraag toch wordt behandeld.

Van vergunning tot bezoekadres, in één overzicht

Bedrijf. Handelsnaam: Vegashero Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 64547792 (Nederland); Bezoekadres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/13161

Schriftelijk. Supportadres: [email protected]

Verder lezen